10 Mandamentos da Excelência no Atendimento

Por Rosival Fagundes*

1 - Mantenha o profissionalismo
2 - Resolva o problema do cliente
3 - Diga a verdade
4 - Ouça o consumidor sempre
5 - Domine a arte da paciência
6 - Elimine a linguagem corporativa
7 - Aprimore a arte do atendimento
8 - Conheça o produto, a empresa e o cliente
9 - Aprenda sempre
10 - Encante seus consumidores

* Rosival Fagundes é especialista em marketing, empreendedorismo e gestão de empresas. Além de palestrante e consultor do Sebrae/BA, é coautor do livro Empreendedorismo e Gestão Mercadológica.

Frase do dia

"Vender não é mostrar produtos e serviços, e sim levantar necessidades que podem ser supridas com seus produtos e serviços". João Alberto Costenaro

Frase do dia

"Um exército de ovelhas liderado por um leão derrotaria um exército de leões liderado por uma ovelha". Provérbio Árabe

Argumentação - definição

"Segundo o senso comum, argumentar é vencer alguém, forçá-lo a submeter-se à nossa vontade. Definição errada! Von Clausewitz, o gênio militar alemão, utiliza-a para definir guerra e não argumentação. Seja em família, no trabalho, no esporte ou na política, saber argumentar é, em primeiro lugar, saber integrar-se ao universo do outro. É também obter aquilo que queremos, mas de modo cooperativo e construtivo, traduzindo a nossa verdade dentro da verdade do outro". Antônio Suáres Abreu